Alle sagen, KI wird die Customer Success-Teams ersetzen. Ich habe letzte Nacht mit einem Gründer gesprochen, der das Gegenteil getan hat, und es ist nicht das erste Mal, dass ich eine solche Geschichte höre. Er hat KI genutzt, um sein CS-Team 10-mal effektiver zu machen, und dann mehr von ihnen eingestellt. Das stimmt.... er hat KI verwendet und auch mehr Menschen eingestellt. Hier ist, was die KI macht: - Fasst jede Kundeninteraktion über E-Mail, Chat und Anrufe vor einem QBR zusammen - Kennzeichnet Konten, die frühe Abwanderungssignale zeigen - Entwirft personalisierte Expansionsvorschläge basierend auf den Nutzungsmustern des Kunden Hier ist, was sein CS-Team mit der zusätzlichen Zeit macht: - Spricht tatsächlich mit Kunden (revolutionär, ich weiß) - Baut Beziehungen zu POCs auf - Führt branchenspezifische Workshops durch, die Kunden zu Evangelisten machen Sein NPS-Score ist stark gestiegen (vergiss, wie viel genau) und sein NRR ist von 108 % auf 135 % gestiegen. Er hat Menschen nicht durch KI ersetzt, er hat die Routinearbeiten entfernt, die Menschen daran hinderten, menschliche Dinge zu tun. Jetzt konzentrieren sich seine tatsächlichen nicht-agentischen Mitarbeiter auf die wichtigsten Dinge, die nur sie tun können.