Todo el mundo dice que la IA reemplazará a los equipos de éxito del cliente. Hablé con un fundador anoche que hizo lo contrario, y no es la primera vez que escucho una historia así. Usó la IA para hacer que su equipo de CS fuera 10 veces más efectivo, y luego contrató a más de ellos. Así es.... usó la IA y también contrató a más personas. Esto es lo que hace la IA: - Resume cada interacción con el cliente a través de correo electrónico, chat y llamadas antes de un QBR - Señala cuentas que muestran señales tempranas de abandono - Redacta propuestas de expansión personalizadas basadas en los patrones de uso del cliente Esto es lo que su equipo de CS hace con el tiempo extra: - Realmente habla con los clientes (revolucionario, lo sé) - Construye relaciones con los POCs - Realiza talleres específicos de la industria que convierten a los clientes en evangelistas Su puntuación de NPS ha subido mucho (olvidé cuánto exactamente) y su NRR pasó del 108% al 135%. No reemplazó a los humanos con IA, eliminó el trabajo tedioso que impedía a los humanos hacer cosas humanas. Ahora sus empleados reales no angénticos se están enfocando en las cosas más importantes, solo ellos pueden hacer.