Jeff Bezos recuerda la vez que llamó al número de atención al cliente de Amazon en medio de una reunión para demostrar que una métrica estaba equivocada En el clip a continuación, Jeff cuenta una historia de los primeros días de Amazon cuando sus métricas decían que los clientes esperaban menos de 60 segundos después de llamar al servicio de atención al cliente. Sin embargo, esto contradecía las quejas de los clientes, y como explica Jeff: "Tengo un dicho, que es que cuando los datos y las anécdotas no coinciden, las anécdotas suelen tener razón... Si tienes un montón de clientes quejándose de algo, y tus métricas parecen indicar que no deberían quejarse, deberías dudar de las métricas." Entonces, un día en una reunión, el jefe de atención al cliente estaba defendiendo la métrica, y Jeff dijo: "Está bien, llamemos." Jeff levantó el teléfono y marcó el número de atención al cliente 1-800 de Amazon. Todos en la reunión esperaron más de 10 minutos antes de que el servicio de atención al cliente respondiera. "Eso dejó en claro que algo estaba mal con la recolección de datos, y eso desencadenó toda una cadena de eventos donde comenzamos a medirlo correctamente... Eso es algo incómodo de hacer, pero tienes que buscar la verdad incluso cuando es incómoda y tienes que captar la atención de las personas y tienen que comprometerse y tienen que entusiasmarse realmente por arreglar las cosas." Fuente del video: @lexfridman (2023)