Jeff Bezos relata la vez que llamó al número de atención al cliente de Amazon en mitad de una reunión para demostrar que una métrica era incorrecta En el vídeo de abajo, Jeff cuenta una historia de los primeros días de Amazon, cuando sus métricas indicaban que los clientes esperaban menos de 60 segundos después de llamar al servicio de atención al cliente. Sin embargo, esto chocaba con las quejas de los clientes, y como explica Jeff: "Tengo un dicho, que dice que cuando los datos y las anécdotas no coinciden, las anécdotas suelen tener razón... Si tienes un montón de clientes quejándose de algo y tus métricas parecen que no deberían estar quejándose de ellas, deberías dudar de ellas." Entonces, un día, en una reunión, el jefe de atención al cliente defendía la métrica, y Jeff dijo: "Vale, llamemos." Jeff cogió el teléfono y marcó el número de atención al cliente 1-800 de Amazon. Todos en la reunión esperaron más de 10 minutos antes de que respondiera el servicio de atención al cliente. "Dejó claro que algo iba mal en la recogida de datos, y eso desencadenó toda una cadena de eventos en los que empezamos a medirlo bien... Eso es algo incómodo, pero tienes que buscar la verdad incluso cuando es incómoda y tienes que captar la atención de la gente, que tienen que creer y tienen que ponerse energizados para realmente arreglar las cosas." Fuente del vídeo: @lexfridman (2023)