Las empresas están sustituyendo discretamente los equipos de soporte por IA nadie lo anuncia porque es una pesadilla de relaciones públicas Pero he visto los números ayudó a una empresa SaaS a hacer esto: antes: 15 agentes de apoyo Tiempo medio de respuesta: 8 minutos Tiempo de resolución: 45 minutos Coste: 900.000 $/año (60.000 $ por agente) Después: 3 agentes de soporte (solo escaladas) La IA se encarga de todo lo demás Tiempo medio de respuesta: 30 segundos Tiempo de resolución: 5 minutos Coste: 200.000 $/año La satisfacción del cliente pasó del 78% al 89% Los clientes prefieren una resolución más rápida en lugar del contacto humano para asuntos sencillos Los 12 agentes que fueron despedidos: "Los clientes quieren hablar con humanos" los datos: el 89% de los tickets resueltos por IA, los clientes la valoraron mejor que los humanos para restablecer contraseñas y solucionar problemas básicos solo los problemas complejos necesitaban humanos...