Alle sier at AI vil erstatte kundesuksessteam. Jeg snakket med en grunnlegger i går kveld som gjorde det motsatte, og det er ikke første gang jeg har hørt en slik historie. Han brukte AI for å gjøre CS-teamet sitt ti ganger mer effektivt, og ansatte deretter flere av dem. Det stemmer.... han brukte AI og ansatte også flere folk. Slik gjør AI-en: - Oppsummerer alle kundeinteraksjoner gjennom e-post, chat og samtaler før en QBR - Flaggkontoer som viser tidlige churn-signaler - Utarbeider personlige utvidelsesforslag basert på kundens bruksmønstre Slik gjør CS-laget hans med ekstratiden: - Faktisk snakker med kundene (revolusjonerende, jeg vet) - Bygger relasjoner med POC-er - Holder bransjespesifikke workshops som gjør kundene til evangelister NPS-scoren hans er kraftig opp (husker ikke nøyaktig hvor mye), og hans NRR gikk fra 108 % til 135 %. Han erstattet ikke mennesker med AI, han fjernet det meningsløse arbeidet som hindret mennesker i å gjøre menneskelige ting. Nå fokuserer hans faktiske ikke-angentiske ansatte på de viktigste tingene, som bare de kan gjøre.