Vi bygde et morsomt internt verktøy hos Opendoor. Enhver Opendoor-ansatt som ønsker å fikse feil eller forbedre brukeropplevelsen, kan nå henvende seg til 100 % av alle kundeinteraksjoner for å fikse produktene våre. For eksempel vet jeg nå at vi de siste 4 dagene har hatt 336 samtaler hvor kunden har sagt uttrykket «overtakelsesdato», og gjennomsnittlig samtale om dette temaet har vart 10:47.