De meeste systemen breken niet plotseling. Druk bouwt zich in de loop van de tijd op. Roadmaps worden compacter. Budgets worden strakker. Releases worden sneller verzonden. Aannames worden niet uitgedaagd. Beslissingen die in isolatie veilig leken, beginnen op onverwachte manieren met elkaar te interageren. Daarom vangen externe beoordelaars vaak kwetsbaarheden die teams niet de ruimte hebben om te zien. Die problemen vinden. Dat is het werk dat we doen.