firmy cicho zastępują zespoły wsparcia AI nikt tego nie ogłasza, bo to koszmar PR-owy ale widziałem liczby pomogłem firmie SaaS to zrobić: przed: 15 agentów wsparcia średni czas odpowiedzi: 8 minut czas rozwiązania: 45 minut koszt: 900 tys. dolarów rocznie (60 tys. dolarów na agenta) po: 3 agentów wsparcia (tylko eskalacje) AI zajmuje się wszystkim innym średni czas odpowiedzi: 30 sekund czas rozwiązania: 5 minut koszt: 200 tys. dolarów rocznie satysfakcja klientów wzrosła z 78% do 89% klienci wolą szybsze rozwiązanie niż ludzką interakcję w prostych sprawach 12 agentów, którzy zostali zwolnieni: "klienci chcą rozmawiać z ludźmi" dane: 89% zgłoszeń rozwiązanych przez AI, klienci ocenili to wyżej niż ludzi w przypadku resetowania haseł i podstawowego rozwiązywania problemów tylko złożone problemy wymagały ludzi...