Todo mundo diz que a IA substituirá as equipes de sucesso do cliente. Conversei ontem à noite com um fundador que fez o oposto, e não é a primeira vez que ouço uma história assim. Ele usou IA para tornar sua equipe de CS 10x mais eficaz, depois contratou mais deles. Isso mesmo.... ele usou IA e também contratou mais pessoas. Veja o que a IA faz: - Resume todas as interações do cliente por e-mail, chat e ligações antes de um QBR - Contas de bandeiras mostrando sinais iniciais de churn - Rediga propostas de expansão personalizadas com base nos padrões de uso do cliente Veja o que o time de CS dele faz com o tempo extra: - Realmente conversa com clientes (revolucionário, eu sei) - Constrói relacionamentos com POCs - Ministra oficinas específicas do setor que transformam clientes em evangelistas A pontuação dele no NPS está muito alta (não lembro exatamente quanto) e o NRR dele subiu de 108% para 135%. Ele não substituiu humanos por IA, ele removeu o trabalho chato que impedia humanos de fazer coisas humanas. Agora seus funcionários reais, não genéticos, estão focando nas coisas mais importantes, só eles podem fazer.