as empresas estão silenciosamente a substituir as equipas de suporte por AI ninguém está a anunciar isso porque seria um pesadelo de relações públicas mas eu vi os números ajudei uma empresa de SaaS a fazer isso: antes: 15 agentes de suporte tempo médio de resposta: 8 minutos tempo de resolução: 45 minutos custo: $900k/ano ($60k por agente) depois: 3 agentes de suporte (apenas escalonamentos) AI trata de tudo o resto tempo médio de resposta: 30 segundos tempo de resolução: 5 minutos custo: $200k/ano a satisfação do cliente subiu de 78% para 89% os clientes preferem uma resolução mais rápida em vez do toque humano para questões simples os 12 agentes que foram dispensados: "os clientes querem falar com humanos" a dados: 89% dos tickets resolvidos por AI, os clientes avaliaram isso mais alto do que humanos para redefinições de senha e resolução básica de problemas apenas questões complexas precisavam de humanos...