Toată lumea spune că AI va înlocui echipele de succes al clienților. Am vorbit aseară cu un fondator care a făcut exact opusul, și nu e prima dată când aud o poveste de genul acesta. A folosit inteligența artificială pentru a-și face echipa de CS de 10 ori mai eficientă, apoi a angajat mai mulți dintre ei. Așa este.... a folosit AI și a angajat mai mulți oameni. Iată ce face AI-ul: - Rezumă fiecare interacțiune cu clienții prin email, chat și apeluri înainte de un QBR - Conturi de steaguri care arată semnale timpurii de churn - Redactează propuneri personalizate de extindere bazate pe tiparele de utilizare ale clientului Iată ce face echipa lui de CS cu timpul suplimentar: - Chiar vorbește cu clienții (revoluționar, știu) - Construiește relații cu persoanele de culoare - Organizează ateliere specifice industriei care transformă clienții în evangheliști Scorul lui NPS a crescut mult (nu mai țin minte cât exact) și NRR-ul a crescut de la 108% la 135%. Nu a înlocuit oamenii cu AI, a eliminat munca plictisitoare care îi împiedica pe oameni să facă lucruri umane. Acum, angajații lui reali, non-angentici, se concentrează pe cele mai importante lucruri, doar ei pot face.