Jeff Bezos povestește când a sunat la numărul serviciului clienți Amazon în timpul unei întâlniri pentru a demonstra că o metrică era greșită În clipul de mai jos, Jeff povestește o poveste din primele zile ale Amazon, când metricile lor spuneau că clienții așteptau mai puțin de 60 de secunde după ce au sunat la serviciul clienți. Totuși, acest lucru a intrat în conflict cu reclamațiile clienților, iar după cum explică Jeff: "Am o vorbă, și anume că atunci când datele și anecdotele nu sunt de acord, anecdotele au de obicei dreptate... Dacă ai o mulțime de clienți care se plâng de ceva, iar metricile tale par că nu ar trebui să se plângă de ele, ar trebui să te îndoiești de ele." Apoi, într-o zi, într-o ședință, șeful serviciului clienți apăra indicatorul, iar Jeff a spus: "Ok, hai să sunăm." Jeff a ridicat telefonul și a format numărul 1-800 al serviciului clienți al Amazon. Toată lumea din ședință a așteptat mai mult de 10 minute până când serviciul clienți a răspuns. "A subliniat dramatic că ceva nu era în regulă cu colectarea datelor, iar asta a declanșat un întreg lanț de evenimente în care am început să măsurăm corect... Este un lucru inconfortabil de făcut, dar trebuie să cauți adevărul chiar și când este inconfortabil și trebuie să atragi atenția oamenilor, care trebuie să creadă în asta și să se energizeze pentru a rezolva cu adevărat lucrurile." Sursa video: @lexfridman (2023)