Найжорстокіша річ у складних системах: помилки не мають структури Якщо ви втрачаєте гроші, ви не можете зрозуміти, чи це помилка в судженні, неправильний вибір, неправильний час, неправильне виконання чи чиста невдача Атрибуція не може бути відокремлена, і покращення не можна обговорювати Справжня складність — це не втрата грошей — це програш незрозумілим чином, і це незнання, що змінити після втрати