每個人都說 AI 會取代客戶成功團隊。 我昨晚和一位創始人交談，他做了相反的事情，而這並不是我第一次聽到這樣的故事。 他利用 AI 使他的客戶成功團隊的效率提高了 10 倍，然後又雇用了更多的人。 沒錯……他使用了 AI，還雇用了更多的人。 以下是 AI 的功能： - 在 QBR 之前總結每次客戶互動的電子郵件、聊天和通話 - 標記顯示早期流失信號的帳戶 - 根據客戶的使用模式草擬個性化的擴展提案 以下是他的客戶成功團隊利用額外時間所做的事情： - 實際上與客戶交談（革命性的，我知道） - 與 POC 建立關係 - 舉辦行業特定的研討會，將客戶轉變為宣傳者 他的 NPS 分數大幅上升（忘了具體多少），他的 NRR 從 108% 上升到 135%。 他並沒有用 AI 取代人類，而是消除了阻礙人類做人類事情的繁瑣工作。 現在，他的實際非代理員工專注於只有他們能做的最重要的事情。