傑夫·貝佐斯回憶起他在會議中撥打亞馬遜客服電話以證明一項指標是錯誤的時刻 在下面的片段中，傑夫講述了亞馬遜早期的故事，當時他們的指標顯示客戶在撥打客服電話後等待的時間少於60秒。然而，這與客戶的投訴相矛盾，正如傑夫所解釋的： 「我有一句話，就是當數據和轶事不一致時，轶事通常是正確的……如果有一堆客戶對某件事抱怨，而你的指標看起來他們不應該抱怨，那麼你應該懷疑這些指標。」 然後有一天在會議上，客服部門的負責人正在為這個指標辯護，傑夫說：「好吧，我們來打個電話。」 傑夫拿起電話撥打了亞馬遜的1-800客服電話。 會議中的每個人都等了超過10分鐘才接通客服。 「這明確地表明數據收集存在問題，並引發了一連串事件，我們開始正確地測量……這是一件不舒服的事情，但你必須追求真相，即使這很不舒服，你必須引起人們的注意，他們必須認同這一點，並且必須對真正解決問題充滿幹勁。」 視頻來源：@lexfridman (2023)