las ofertas de trabajo para coordinadores de reclutamiento han bajado un 67% interanual no es un tema de recesión es un tema de automatización por IA lo que hacían los coordinadores: - intercambiar correos electrónicos para programar entrevistas (4-8 correos por candidato) - enviar confirmaciones - manejar reprogramaciones (más correos) - recopilar comentarios de los entrevistadores - actualizar el ATS - comunicación con los candidatos lo que hacen ahora las herramientas de programación de IA: - encuentra disponibilidad mutua automáticamente - programa entrevistas al instante - envía confirmaciones - maneja reprogramaciones sin intervención humana - solicita y recopila comentarios - actualiza sistemas automáticamente - personaliza correos electrónicos a candidatos a gran escala las matemáticas son brutales: coordinador de reclutamiento: $65k + beneficios = $80k en total herramientas de programación de IA: $200/mes = $2,400/año vi esto en una startup de 60 personas: antes: - 2 coordinadores manejando 50 candidatos/mes - costo: $160k/año - tiempo de programación: 3 días por candidato despues de cambiar a IA: - 0 coordinadores - maneja candidatos ilimitados - costo: $3k/año - tiempo de programación: 2 horas por candidato los 2 coordinadores: "proporcionamos un toque personal" candidatos: no notaron la diferencia, prefirieron una programación más rápida los coordinadores están pivotando hacia "operaciones de reclutamiento" (estrategia, marca del empleador) pero el trabajo de programar entrevistas está muerto es como tener a alguien que envíe manualmente cada correo electrónico las empresas aún están contratando coordinadores para programación: desperdiciando dinero esta transición tomó 12 meses dentro de 2 años, la programación humana parecerá tan obsoleta como las máquinas de fax ascender a estrategia o volverse obsoleto

las empresas están reemplazando silenciosamente los equipos de soporte con IA nadie lo está anunciando porque sería una pesadilla para las relaciones públicas pero he visto los números ayudé a una empresa de SaaS a hacer esto: antes: 15 agentes de soporte tiempo de respuesta promedio: 8 minutos tiempo de resolución: 45 minutos costo: $900k/año ($60k por agente) despues: 3 agentes de soporte (solo escalaciones) la IA maneja todo lo demás tiempo de respuesta promedio: 30 segundos tiempo de resolución: 5 minutos costo: $200k/año la satisfacción del cliente pasó del 78% al 89% los clientes prefieren una resolución más rápida sobre el toque humano para problemas simples los 12 agentes que fueron despedidos: "los clientes quieren hablar con humanos" los datos: el 89% de los tickets resueltos por IA, los clientes lo calificaron más alto que a los humanos para restablecimientos de contraseña y solución de problemas básicos solo los problemas complejos necesitaban humanos personas de soporte en linkedin publicando: "la IA carece de empatía" los clientes no quieren empatía para "olvidé mi contraseña" quieren que se solucione en 30 segundos el cambio: soporte de nivel 1: 95% automatizado soporte de nivel 2: 60% automatizado soporte de nivel 3: aún humano esto sucedió en 18 meses todas las empresas de SaaS que conozco están haciendo esto o planeándolo el soporte al cliente como un gran equipo humano ha terminado el soporte al cliente como un pequeño equipo de expertos + IA es el futuro las empresas que aún contratan a 10+ agentes de soporte: están atrasadas adáptate a manejar solo problemas complejos o conviértete en un gasto elevado

todo el mundo piensa que sabe cuáles son los muros de IA ahora: - distribución - "gusto" - muro de datos jugosos - hardware pero aquí está lo que nadie está diciendo: - la distribución se puede alquilar (CMO de ABG, influencers pagados y UGC) - el gusto se puede comprar (contratar agencias creativas, escritores fantasma) - los datos se pueden raspar (o generar) - el hardware se puede arrendar / alquilar los únicos dos muros reales que quedan son: 1. confianza 2. comunidad no puedes comprar estas dos cosas. solo puedes ganarlas lentamente y perderlas instantáneamente. las empresas que sobreviven a la AGI no son las que tienen el mejor modelo. son las que la gente todavía cree cuando el modelo se equivoca.