le aziende stanno silenziosamente sostituendo i team di supporto con l'AI nessuno lo annuncia perché sarebbe un incubo per le PR ma ho visto i numeri ho aiutato un'azienda SaaS a farlo: prima: 15 agenti di supporto tempo medio di risposta: 8 minuti tempo di risoluzione: 45 minuti costo: 900k$/anno (60k$ per agente) dopo: 3 agenti di supporto (solo escalation) l'AI gestisce tutto il resto tempo medio di risposta: 30 secondi tempo di risoluzione: 5 minuti costo: 200k$/anno la soddisfazione dei clienti è passata dal 78% all'89% i clienti preferiscono una risoluzione più rapida rispetto al contatto umano per questioni semplici i 12 agenti che sono stati licenziati: "i clienti vogliono parlare con umani" i dati: l'89% dei ticket risolti dall'AI, i clienti lo hanno valutato meglio degli umani per il ripristino delle password e la risoluzione di problemi di base solo le questioni complesse necessitano di umani le persone del supporto su linkedin postano: "l'AI manca di empatia" i clienti non vogliono empatia per "ho dimenticato la mia password" vogliono che venga risolto in 30 secondi il cambiamento: supporto di livello 1: 95% automatizzato supporto di livello 2: 60% automatizzato supporto di livello 3: ancora umano questo è successo in 18 mesi ogni azienda SaaS che conosco lo sta facendo o lo sta pianificando il supporto clienti come un grande team umano è finito il supporto clienti come un piccolo team di esperti + AI è il futuro le aziende che continuano a assumere 10+ agenti di supporto: sono indietro adattarsi a gestire solo questioni complesse oppure diventare un costo eccessivo

solo a SF hai bisogno di un modello statistico per capire se qualcuno è interessato a te. ho analizzato n=47 interazioni post-festa. ecco il modello: punteggio di intenzione della piattaforma: - slack connect: -1/10. autistico. vuole fare affari. non il tipo divertente. - linkedin: 0/10. una cortesia professionale. - invito a qualcosa su partiful: 0/10. ti sta prendendo in giro. - twitter/x: 2/10. si sta iscrivendo al tuo feed, non a te. - instagram: 7/10. è interessato. - messaggio: 8/10. è o un vero o un sociopatico. modificatori chiave: - è un fondatore: -1 al punteggio. sta uscendo con la sua startup. sei una distrazione. - è un VC: -2 al punteggio. sei un flusso di affari. - ti ha aggiunto in < 1 ora: +1.5. la dopamina è alta. - ti ha aggiunto in > 24 ore: -2. sei un compito nel suo CRM del weekend che gira sul suo nuovo setup OpenClaw. - il primo messaggio è una battuta interna: +2.5. stava davvero ascoltando. - non ti segue su twitter: -100. errore fatale. il bar a SF è un commit di github e un follow-back.

ho parlato con un CFO che ha sostituito 4 analisti finanziari con 1 analista senior + strumenti AI l'output non è diminuito è aumentato la configurazione: cosa facevano i 4 analisti: - report finanziari mensili: 5 giorni - previsione di budget: 8 ore - visualizzazione dei dati: 4 ore per dashboard - analisi dei concorrenti: 10 ore - preparazione del deck per il consiglio: 3 giorni cosa fa ora 1 analista + AI: - chiusura mensile: 4 ore (l'AI genera report) - previsione: 20 minuti (l'AI modella scenari) - dashboard: 5 minuti (l'AI crea e aggiorna) - analisi dei concorrenti: 30 minuti (l'AI esamina le dichiarazioni) - deck per il consiglio: 2 ore (l'AI genera slide) qualità: uguale o migliore (l'AI cattura errori che gli esseri umani mancano) i 3 analisti che se ne sono andati: "l'AI non comprende il contesto aziendale" quello che è rimasto: "l'AI mi dà tempo per pensare effettivamente al contesto invece di fare grafici" la matematica: l'80% del lavoro degli analisti finanziari è in fogli di calcolo excel l'AI fa excel meglio degli esseri umani prima: $400k/anno per 4 analisti dopo: $150k/anno per 1 senior + strumenti AI risparmi: $250k/anno il consiglio era più felice (report più veloci, migliori intuizioni) analisti finanziari su linkedin: "il nostro lavoro richiede giudizio" realtà: 80% fogli di calcolo, 20% giudizio l'AI gestisce i fogli di calcolo mantieni la parte di giudizio questo cambiamento ha richiesto 18 mesi aziende che pagano $100k per qualcuno che fa grafici: inefficiente aziende che pagano $150k per pensiero finanziario strategico: intelligente entro il 2027, la reportistica finanziaria manuale sarà come l'inserimento manuale dei dati nel 2020 adattati al lavoro strategico o verrai sostituito.