Jeff Bezos forteller om gangen han ringte Amazons kundeservicenummer midt i et møte for å bevise at en måling var feil I klippet nedenfor forteller Jeff en historie fra Amazons tidlige dager da deres målinger viste at kundene ventet mindre enn 60 sekunder etter å ha ringt kundeservice. Likevel var dette i konflikt med kundeklager, og som Jeff forklarer: "Jeg har et ordtak, som sier at når dataene og anekdotene er uenige, er anekdotene som regel riktige... Hvis du har en haug med kunder som klager på noe, og målingene dine ser ut som de ikke burde klage, bør du tvile på målingene." Så, en dag i et møte, forsvarte kundeservicesjefen målingen, og Jeff sa: «Ok, la oss ringe.» Jeff tok opp telefonen og ringte Amazons kundeservicenummer 1-800. Alle i møtet ventet mer enn 10 minutter før kundeservice svarte. "Det gjorde det tydelig at noe var galt med datainnsamlingen, og det satte i gang en hel kjede av hendelser hvor vi begynte å måle det riktig... Det er en ubehagelig ting å gjøre, men du må søke sannheten selv når det er ubehagelig, og du må få folks oppmerksomhet, og de må kjøpe inn i det, og de må bli energiske rundt å virkelig fikse ting.» Videokilde: @lexfridman (2023)