Jeff Bezos vertelt over de keer dat hij het klantenservicenummer van Amazon midden in een vergadering belde om te bewijzen dat een meting fout was. In de onderstaande clip vertelt Jeff een verhaal uit de vroege dagen van Amazon, toen hun statistieken zeiden dat klanten minder dan 60 seconden wachtten na het bellen van de klantenservice. Dit stond echter in contrast met de klachten van klanten, en zoals Jeff uitlegt: "Ik heb een gezegde, dat is: wanneer de gegevens en de anekdotes niet overeenkomen, zijn de anekdotes meestal juist... Als je een stel klanten hebt die over iets klagen, en je statistieken lijken te zeggen dat ze niet zouden moeten klagen, moet je twijfelen aan de statistieken." Toen, op een dag in een vergadering, verdedigde de hoofd klantenservice de meting, en Jeff zei: "Oké, laten we bellen." Jeff pakte de telefoon en belde het 1-800 klantenservicenummer van Amazon. Iedereen in de vergadering wachtte meer dan 10 minuten voordat de klantenservice antwoordde. "Het maakte dramatisch duidelijk dat er iets mis was met de gegevensverzameling, en dat zette een hele keten van gebeurtenissen in gang waarbij we het goed zijn gaan meten... Dat is een ongemakkelijke zaak om te doen, maar je moet de waarheid zoeken, zelfs als het ongemakkelijk is, en je moet de aandacht van mensen trekken en ze moeten erin geloven en ze moeten gemotiveerd raken om dingen echt op te lossen." Videobron: @lexfridman (2023)