Сегодня утром я позавтракал с основателем, который разрабатывает программное обеспечение для независимых компаний по переезду. Он был в Нью-Джерси, чтобы встретиться с клиентом, и написал мне в X. Я никогда не встречал и не разговаривал с ним раньше, но разговор был очень интересным. В США их около 7,000. Большинство людей предполагают, что это все U-Haul и контейнеры. Это даже близко не так. У него 900 клиентов, которые платят $525 в месяц. 89% GRR. Но вот что меня поразило. Его главная функция — это не планирование, не диспетчеризация и не CRM… Это модуль для подачи заявлений о повреждениях. Компании по переезду сталкиваются с заявлениями о повреждениях примерно в 1 из 4 работ. Средний иск составляет $800. Большинство владельцев просто платят, чтобы избежать плохого отзыва в Google... даже когда повреждение было предшествующим. Его модуль делает временные фотографии каждого предмета до и после переезда и автоматически их каталогизирует. Затем он использует AI, чтобы составить полное описание и оценку состояния продукта. До появления модуля его клиенты в среднем платили ~$180,000 в год по искам о повреждениях. Звучит много, но он сказал, что это просто часть бизнеса. С его продуктом эта сумма снизилась до ~$60,000. Потому что теперь у них были доказательства. Продукт за $525 в месяц экономит им $10,000 в месяц. Он сказал мне, что его цикл продаж сократился с 45 дней до 8 дней, как только он начал акцентировать внимание на данных по искам, а не на демонстрации программного обеспечения. Никто не хочет покупать "программное обеспечение для компаний по переезду." Все хотят прекратить терять $120,000 в год на исках, которые они не должны оплачивать. Он абсолютно прав.

Забавная команда, встроенная в Claude Code: /cost-estimate Она сканирует вашу кодовую базу и сопоставляет текущие рыночные ставки, чтобы рассчитать, сколько бы стоило вашему проекту, если бы его разрабатывала настоящая команда. Она учитывает все API, интеграции, всё. Без AI: ~2.8 лет. ~$650k. С AI: 30 часов. Это абсурд, когда начинаешь думать об этом так.

Все говорят, что ИИ заменит команды по работе с клиентами. Вчера вечером я поговорил с основателем, который сделал наоборот, и это не первый раз, когда я слышу подобную историю. Он использовал ИИ, чтобы сделать свою команду по работе с клиентами в 10 раз более эффективной, а затем нанял еще больше людей. Верно.... он использовал ИИ и также нанял больше людей. Вот что делает ИИ: - Суммирует каждое взаимодействие с клиентом по электронной почте, в чате и по звонкам перед QBR - Выявляет аккаунты, показывающие ранние сигналы оттока - Составляет персонализированные предложения по расширению на основе паттернов использования клиента Вот что делает его команда по работе с клиентами с дополнительным временем: - На самом деле общается с клиентами (революционно, я знаю) - Строит отношения с POCs - Проводит отраслевые мастер-классы, которые превращают клиентов в евангелистов Его NPS значительно вырос (забудьте, сколько именно), а его NRR увеличился с 108% до 135%. Он не заменил людей ИИ, он убрал рутинную работу, которая мешала людям заниматься человеческими делами. Теперь его настоящие неагентские сотрудники сосредоточены на самых важных вещах, которые могут делать только они.