компании тихо заменяют команды поддержки на AI никто не объявляет об этом, потому что это PR-кошмар но я видел цифры помог одной SaaS-компании сделать это: до: 15 агентов поддержки среднее время ответа: 8 минут время разрешения: 45 минут стоимость: 900 тыс. долларов в год (60 тыс. долларов на агента) после: 3 агента поддержки (только эскалации) AI обрабатывает все остальное среднее время ответа: 30 секунд время разрешения: 5 минут стоимость: 200 тыс. долларов в год удовлетворенность клиентов выросла с 78% до 89% клиенты предпочитают быстрое разрешение простых вопросов, чем человеческое участие 12 агентов, которые были уволены: "клиенты хотят говорить с людьми" dанные: 89% заявок решаются AI, клиенты оценили это выше, чем людей, для сброса паролей и базового устранения неполадок только сложные вопросы требуют людей...