объявления о вакансиях координаторов по набору персонала упали на 67% по сравнению с прошлым годом это не связано с рецессией это связано с автоматизацией AI что делали координаторы: - переписка по электронной почте для назначения собеседований (4-8 писем на кандидата) - отправка подтверждений - обработка переноса (больше писем) - сбор отзывов от интервьюеров - обновление ATS - общение с кандидатами что делают инструменты планирования AI сейчас: - автоматически находит взаимную доступность - мгновенно назначает собеседование - отправляет подтверждения - обрабатывает переносы без участия человека - запрашивает и собирает отзывы - автоматически обновляет системы - персонализирует электронные письма кандидатам в больших объемах математика жестока: координатор по набору персонала: 65 тыс. долларов + льготы = 80 тыс. долларов всего инструменты планирования AI: 200 долларов в месяц = 2400 долларов в год видел это в стартапе на 60 человек: до: - 2 координатора обрабатывали 50 кандидатов в месяц - стоимость: 160 тыс. долларов в год - время на планирование: 3 дня на кандидата после перехода на AI: - 0 координаторов - обрабатывает неограниченное количество кандидатов - стоимость: 3 тыс. долларов в год - время на планирование: 2 часа на кандидата 2 координатора: "мы обеспечиваем личный подход" кандидаты: не заметили разницы, предпочли более быстрое планирование координаторы переходят к "операциям по набору персонала" (стратегия, имидж работодателя) но работа по планированию собеседований мертва это как если бы кто-то вручную отправлял каждое письмо компании все еще нанимают координаторов для планирования: тратят деньги этот переход занял 12 месяцев в течение 2 лет человеческое планирование будет казаться таким же устаревшим, как факсимильные аппараты поднимитесь до стратегии или станьте устаревшими

компании тихо заменяют команды поддержки на AI никто не объявляет об этом, потому что это PR-кошмар но я видел цифры помог одной SaaS-компании сделать это: до: 15 агентов поддержки среднее время ответа: 8 минут время разрешения: 45 минут стоимость: 900 тыс. долларов в год (60 тыс. долларов на агента) после: 3 агента поддержки (только эскалации) AI обрабатывает все остальное среднее время ответа: 30 секунд время разрешения: 5 минут стоимость: 200 тыс. долларов в год удовлетворенность клиентов выросла с 78% до 89% клиенты предпочитают быстрое разрешение простых вопросов, чем человеческое участие 12 агентов, которые были уволены: "клиенты хотят говорить с людьми" dанные: 89% заявок решаются AI, клиенты оценили это выше, чем людей, для сброса паролей и базового устранения неполадок только сложные вопросы требуют людей люди поддержки на linkedin пишут: "AI не хватает эмпатии" клиенты не хотят эмпатии для "я забыл свой пароль" они хотят, чтобы это было исправлено за 30 секунд сдвиг: 1-й уровень поддержки: 95% автоматизировано 2-й уровень поддержки: 60% автоматизировано 3-й уровень поддержки: все еще люди это произошло за 18 месяцев каждая SaaS-компания, которую я знаю, делает это или планирует поддержка клиентов как большая команда людей закончилась поддержка клиентов как небольшая команда экспертов + AI — это будущее компании, которые все еще нанимают 10+ агентов поддержки: отстают адаптируйтесь к обработке только сложных вопросов или станьте дорогим бременем

все думают, что знают, что такое AI-укрепления сейчас: - распределение - "вкус" - сочный информационный барьер - оборудование но вот что никто не говорит: - распределение можно арендовать (CMO ABG, оплаченные инфлюенсеры и UGC) - вкус можно купить (нанять креативные агентства, призрачных писателей) - данные можно собирать (или генерировать) - оборудование можно арендовать / взять в аренду tолько два настоящих укрытия остались: 1. доверие 2. сообщество вы не можете купить эти две вещи. вы можете только медленно их заработать и мгновенно потерять. компании, которые выживут в эпоху AGI, не те, у кого лучшая модель. это те, в кого люди все еще верят, когда модель ошибается.