Джефф Безос згадує, як він зателефонував до номера служби підтримки Amazon під час зустрічі, щоб довести, що метрика була неправильною У відео нижче Джефф розповідає історію з ранніх днів Amazon, коли їхні метрики показували, що клієнти чекали менше 60 секунд після дзвінка до служби підтримки. Проте це суперечило скаргам клієнтів, і, як пояснює Джефф: "У мене є таке прислів'я: коли дані і анекдоти не збігаються, анекдоти зазвичай мають рацію... Якщо у вас багато клієнтів скаржаться на щось, і ваші метрики виглядають так, ніби не повинні скаржитися, вам слід сумніватися в цих показниках.» Одного дня на зустрічі керівник служби підтримки захищав цей показник, і Джефф сказав: «Добре, давайте зателефонуємо.» Джефф підняв слухавку і набрав номер служби підтримки Amazon 1-800. Усі учасники зустрічі чекали понад 10 хвилин, поки служба підтримки не відповіла. «Це драматично підкреслювало, що зі збором даних щось не так, і це запустило цілий ланцюг подій, коли ми почали вимірювати їх правильно... Це незручно, але треба шукати правду, навіть коли це незручно, і потрібно привернути увагу людей, вони мають повірити в це і зарядитися енергією, щоб справді щось виправити.» Відеоджерело: @lexfridman (2023)