Ba lớp logic trong việc phát triển sản phẩm: Không để người dùng cốt lõi thất vọng Giúp người dùng bình thường dễ hiểu Không bị những người chỉ trích cực đoan dẫn dắt Cách xác định người dùng cốt lõi: là những người sẽ nhớ đến sản phẩm này khi nó biến mất.