Chúng tôi đã xây dựng một công cụ nội bộ thú vị tại Opendoor. Bất kỳ nhân viên nào của Opendoor muốn sửa lỗi hoặc cải thiện trải nghiệm người dùng giờ đây có thể truy vấn 100% tất cả các tương tác của khách hàng để cải thiện sản phẩm của chúng tôi. Ví dụ, tôi giờ đây biết rằng trong 4 ngày qua, chúng tôi đã có 336 cuộc gọi mà khách hàng đã nói cụm từ "ngày đóng" và cuộc gọi trung bình về chủ đề này đã kéo dài 10:47.