Åt frukost med en grundare i morse som bygger mjukvara för oberoende flyttfirmor. Han var i New Jersey för att träffa en kund och skickade ett DM till mig på X. Jag hade aldrig träffat eller pratat med honom förut, men samtalet var superintressant. Det finns ungefär 7 000 sådana i USA. De flesta antar att det bara är U-Haul och pods. Det är inte ens i närheten. Han har 900 kunder som betalar 525 dollar i månaden. 89% GRR. Men här är vad som blåste bort mitt sinne. Hans största funktion är inte schemaläggning, dispatch eller CRM.... Det är en modul för skadeersättning. Flyttfirmor får skadeståndsanspråk på ungefär 1 av 4 jobb. Genomsnittskravet är 800 dollar. De flesta ägare betalar bara för att undvika en dålig Google-recension... även när skadan redan fanns. Hans modul tar tidsstämplade foton av varje föremål före och efter flytten och katalogiserar dem automatiskt. Den använder sedan AI för att skriva en fullständig beskrivning och konditionspoäng för produkten. Innan modulen betalade hans kunder ~180 000 dollar per år i skadeersättningar på genomsnitt. Det låter som mycket men han sa att det bara är en del av verksamheten. Med hans produkt sjönk det till ~60 000 dollar. För nu hade de bevis. Produkten på 525 dollar i månaden sparar dem 10 000 dollar i månaden. Han berättade att hans försäljningscykel gick från 45 dagar till 8 dagar när han började leda med skadedata istället för mjukvarudemo. Ingen vill köpa "flyttföretagsprogramvara." Alla vill sluta blöda 120 000 dollar om året på skadeanmälningar de inte borde betala. Han har helt rätt.

Roligt kommando inbyggt i Claude Code: /cost-estimate Den skannar din kodbas och korsrefererar aktuella marknadspriser för att räkna ut vad ditt projekt skulle ha kostat ett riktigt team att bygga. Den tittar på alla API:er, integrationer, allt. Utan AI: ~2,8 år. ~650 000 dollar. Med AI: 30 timmar. Det är absurt när man börjar tänka på det så här.

Alla säger att AI kommer att ersätta kundframgångsteam. Jag pratade med en grundare igår kväll som gjorde tvärtom, och det är inte första gången jag hör en sådan historia. Han använde AI för att göra sitt CS-team tio gånger mer effektivt, och anställde sedan fler av dem. Det stämmer.... han använde AI och anställde även fler personer. Så här gör AI:n: - Sammanfattar varje kundinteraktion över e-post, chatt och samtal före en QBR - Flaggkonton som visar tidiga churnsignaler - Utformar personliga expansionsförslag baserade på kundens användningsmönster Så här gör hans CS-lag med extratiden: - Pratar faktiskt med kunder (revolutionerande, jag vet) - Bygger relationer med personer av färg - Håller branschspecifika workshops som förvandlar kunder till evangelister Hans NPS-poäng har stigit kraftigt (minns inte exakt hur mycket) och hans NRR gick från 108 % till 135 %. Han ersatte inte människor med AI, han tog bort det tråkiga arbete som hindrade människor från att göra mänskliga saker. Nu fokuserar hans faktiska icke-angentiska anställda på de viktigaste sakerna som bara de kan göra.