Jeff Bezos berättar om gången han ringde Amazons kundtjänstnummer mitt under ett möte för att bevisa att ett mått var fel I klippet nedan berättar Jeff en historia från Amazons tidiga dagar när deras mätvärden visade att kunder väntade mindre än 60 sekunder efter att ha ringt kundtjänst. Men detta stred mot kundernas klagomål, och som Jeff förklarar: "Jag har ett uttryck, nämligen att när data och anekdoter inte stämmer, så är anekdoterna oftast rätt... Om du har en massa kunder som klagar på något, och dina mätvärden verkar som att de inte borde klaga, bör du tvivla på mätvärdena." En dag på ett möte försvarade kundtjänstchefen mätvärdet, och Jeff sa: "Okej, vi ringer." Jeff tog upp telefonen och ringde Amazons kundtjänstnummer 1-800. Alla i mötet väntade i mer än 10 minuter innan kundtjänsten svarade. "Det gjorde dramatiskt att något var fel med datainsamlingen, och det satte igång en hel kedja av händelser där vi började mäta det rätt... Det är obekvämt att göra, men man måste söka sanningen även när det är obekvämt och man måste få folks uppmärksamhet och de måste köpa in sig och de måste få energi för att verkligen fixa saker." Videokälla: @lexfridman (2023)