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Nick Mehta
新創公司:Gainsight(賣給 Vista)、LiveOffice(賣給 Symantec)、Chipshot(賣零件)。主板:F5、Larridin 與 PubMatic。非常古怪。
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Nick Mehta
3月2日 23:24
故事時間:一個價值10美元的玩具保時捷如何拯救了Gainsight的一位價值1000萬美元的TCV客戶。 人們經常問我如何留住B2B客戶。簡單的回答是,沒有一個魔法的答案——這真的很難!而且變得越來越艱難。 但我認為我們經常低估了人際連結在這一切中的重要性。 在2017年,我們的年經常性收入約為3000萬美元。因為我們的類別是新的,每一筆新銷售都是與慣性作鬥爭。而這場戰鬥在簽訂合約後並沒有停止。 在那年的夏天,我們在一位最高端客戶的冠軍給我們發了短信,這位客戶的年經常性收入為20萬美元,內容大意是「新的C級高管不知道Gainsight是什麼,想要把它刪除。」我不怪他——大多數高管根本不知道我們是誰! 這位冠軍給了我們一份需要修復的約100個功能的清單,以便留住客戶。他說否則這位高管會讓我們流失。 這對我們來說不太合理。一堆隨機的報告功能怎麼會讓這位新老闆改變對我們的看法呢?所以我開始尋找聯繫。這位高管來自科技以外的領域,所以我們的共同聯繫很少。最終,我冷郵件聯繫了他——請求15分鐘的時間。 我清楚地記得我當時在哪裡接到他的電話——在帕洛阿爾托市中心的佛羅倫斯街上走著。他非常友好,但可以理解地很忙。我確定與一個小眾供應商交談在他的優先事項中排得很後。我告訴他我們的業務,他禮貌地聆聽。然後通話尊重地結束了。 我沒有感受到好的氛圍。但我確實獲得了一條有用的信息。在前面的閒聊中,他提到他喜歡賽車。所以我從亞馬遜上給他寄了一輛玩具跑車。YOLO,對吧? 一周後,他聯繫我說他想要一份關於我們的詳細簡報。我們理解了他的願景,並根據他的策略進行了部署的演變。他帶來了更多公司的領導者。最終,他將年收入從20萬美元擴展到300萬美元/年,為期超過3年。 我們成為了朋友,他真的是我見過的最熱情的高管之一。他加入了我們的顧問委員會。他在無數活動上發言。至今他會說那輛便宜的小塑料汽車是客戶關係的加速器。許多來自那個時期的Gainsters至今仍記得這個故事。 傾聽你的客戶,並向他們展示你關心他們作為一個人,永遠不會過時。
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Nick Mehta
2026年2月28日
大家好:經過這一週在這個網站上瘋狂/沮喪的日子,我認為我們需要Alysa Liu再次贏得金牌。 實現它。
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Nick Mehta
2026年2月27日
來自@eriktorenberg的重要建議。在過去幾年中,我經歷了一些非常悲傷的個人事情。有時候,人們對分享生活中的好事感到猶豫。他們不想讓我感到難過。事實是,這些分享讓我非常高興。❤️
Erik Torenberg
2026年2月26日
當有人比你更成功,或擁有你沒有的祝福時,你可以感到嫉妒,或者為他們感到高興。 學會為他們感到高興,因為否則你每天都會有一刻的痛苦,因為總會有人得到你沒有的東西,而你永遠不會滿足。 相反地,當你為其他人感到越高興,他們在你成功時也會越高興,並且他們會更直接地促進你的成功。 因此,你將擁有更多的豐盛,並且你也會感覺到自己擁有足夠,因為你不會消極地將自己與其他人擁有的東西進行比較。與其與你生活中的人競爭和玩零和遊戲,不如為他們和自己的繁榮做出貢獻,並且更普遍地促進更多的豐盛,因為慷慨的精神是有感染力的。
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